In Ausnahmefällen kann deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt werden, z. B. wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist. Dies wird immer an der Kasse angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst, und du siehst auch die Anzahl der Pakete in deiner Bestellbestätigung. Um eine schnelle und korrekte Bearbeitung deiner Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir dich, keine Rücksendungen aus unterschiedlichen Paketen oder Bestellungen in einem einzigen Rücksendepaket zu kombinieren. Bitte sende jede Rücksendung einzeln gemäß den beigefügten Rücksendeanweisungen ein.

Rücksendungen werden online über unsere Rückgabeseite registriert, und jede Bestellung erhält eine eigene Rücksendepaketnummer, die beim Versanddienstleister, der deine Rücksendung bearbeitet, registriert wird. Sollte dein Paket auf dem Rückweg zu uns leider verloren gehen, erhältst du nur eine Rückerstattung für die Artikel, die mit der Rücksendepaketnummer dieser Bestellung verknüpft sind, da die übrigen Artikel nicht mit derselben Nummer verbunden sind. Die Identifizierung und Rückerstattung kann in diesem Fall ebenfalls länger dauern, und es besteht ein höheres Risiko für Fehlbehandlungen.

Solltest du dich dennoch dafür entscheiden, Artikel aus mehreren verschiedenen Paketen oder Bestellungen in einem einzigen Rücksendepaket zurückzusenden, beachte bitte, dass die Rücksendekosten pro zurückgesendetem Paket berechnet werden – entsprechend der Aufteilung, die dir an der Kasse bzw. in deiner Bestellbestätigung angezeigt wurde. Das bedeutet, dass dir für jedes Paket, aus dem du etwas zurücksendest, eine separate Rücksendekostenpauschale berechnet wird.