Barrierefreiheitserklärung

Ellos ist Betreiber dieser Website. Unser Ziel ist es, sie für so viele Menschen wie möglich zugänglich zu machen. Hier informieren wir darüber, wie Ellos die Gesetze zur Barrierefreiheit einhält und berichten über Barrierefreiheitsprobleme, die uns auf ellos.de bekannt sind, und geben außerdem bekannt, wie du uns auf eventuelle Mängel hinweisen kannst, damit wir diese beheben können.

Über den Dienst

Auf ellos.de kannst du Produkte wie Kleidung, Schuhe, Inneneinrichtung und Elektronik suchen, vergleichen und kaufen. Den Dienst kannst du auf Computern, Tablets und Mobiltelefonen verwenden.

So funktioniert der Dienst

• Startseite und Menü: Hier findest du Kategorien, Kampagnen und Neuheiten. Über das Menü findest du alle Produktkategorien.

• Suche: Du kannst Produkte mit einem Schlagwort suchen. Während du tippst, werden dir Suchvorschläge angezeigt.

• Produktlisten: Die Produkte werden in Listen angezeigt, die du filtern kannst, beispielsweise nach Größe, Farbe und Preis, und auf verschiedene Arten sortieren kannst.

• Produktseite: Hier findest du Bilder, Beschreibung, Preis, verfügbare Größen und Lagerstatus. Für bestimmte Produkte gibt es auch einen Größenleitfaden.

• Warenkorb: Hier wird alles gesammelt, was du kaufen willst. Du kannst die Anzahl ändern, Produkte entfernen und den Gesamtpreis sehen.

• Kasse: Du loggst dich ein oder erstellst ein Konto, gibst deine Daten ein, wählst die Lieferart und Zahlungsart und bestätigst den Kauf. Du erhältst per E-Mail eine Bestellbestätigung.

• Meine Seiten: Als angemeldeter Kunde kannst du deine Bestellungen einsehen, Lieferungen nachverfolgen, Retouren abwickeln und deine Daten ändern.

• Kundenservice: Du kannst telefonisch, per E-Mail und Chat Hilfe erhalten und findest Antworten auf häufig gestellte Fragen in unserem Hilfecenter.

Gestaltung des Dienstes

Die Website passt sich an die Bildschirmgröße an und funktioniert auf Computern, Tablets und Mobiltelefonen. Du kannst die Seite im Webbrowser vergrößern, und der Inhalt wird so neu angeordnet, dass du in den meisten Fällen einfach nur nach oben und unten scrollen musst.

Die meisten Teile der Website, unter anderem Suche, Produktseiten, Warenkorb und Kasse, können nur mit Tastatur verwendet werden, und der Großteil des Inhalts wird von Bildschirmlesern vorgelesen. Welche Teile nicht ganz funktionieren, beschreiben wir unter „Teile der Website, die nicht vollständig barrierefrei sind“.

Teile, die von anderen Unternehmen zur Verfügung gestellt werden

Bestimmte Teile der Website stammen von anderen Unternehmen, beispielsweise Kundenbewertungen von Trustpilot und die Paketverfolgung vom Versandunternehmen. Wir können nicht immer darauf Einfluss nehmen, wie diese Teile aussehen oder funktionieren, aber wir übernehmen die Verantwortung dafür, dass sie barrierefrei sind, und fordern dies von unseren Anbietern ein.

Welche Barrierefreiheitsanforderungen gelten für den Dienst?

Da wir Waren an Verbraucher verkaufen, muss der E-Commerce von Ellos die EU-Richtlinie über die Barrierefreiheitsanforderungen (Richtlinie (EU) 2019/882) erfüllen. Die Richtlinie erfordert, dass E-Commerce-Dienste in Bezug auf Informationen, Benutzeroberfläche und funktionelle Gestaltung barrierefrei sein müssen. Sie erfordert außerdem, dass wir darüber informieren, wie unsere Dienste die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllen.

Was bedeutet das für unseren Dienst?

Wir befolgen WCAG 2.2 Level AA, das auf vier Grundprinzipien aufbaut:

• Verständnismöglichkeit: Jeder Mensch muss am Inhalt teilhaben können. Bilder verfügen über Beschreibungstexte, Videos über Untertitel und der Text steht in deutlichem Kontrast zum Hintergrund.

• Verwendungsmöglichkeit: Alles muss nur mit Tastatur bedienbar sein, und es muss ausreichend Zeit sein, das abzuschließen, was du tun willst.

• Verständlich: Der Dienst muss einfach verständlich sein. Formulare sind klar, Fehlermitteilungen erklären, was du ändern musst, und Menüs funktionieren auf allen Seiten gleich.

• Robust: Der Dienst muss mit Hilfsmitteln wie Bildschirmlesern funktionieren.

Informationen zu den Produkten

Als E-Commerce-Händler müssen wir außerdem darüber berichten, wie barrierefrei die von uns verkauften Produkte sind, wenn der Hersteller uns diese Informationen bereitgestellt hat.

Kundenservice

Unser Kundenservice muss Informationen zur Barrierefreiheit der Website und ihrer Funktion mit Hilfsmitteln geben können.

Mängel an der Barrierefreiheit der Website melden

Wir arbeiten ständig daran, die Barrierefreiheit unserer Website zu verbessern. Wenn du auf ein Problem stößt, das hier nicht genannt wird, oder wenn du der Meinung bist, dass wir die gesetzlichen Barrierefreiheitsanforderungen nicht erfüllen, sind wir dir für einen Hinweis sehr dankbar. Kontaktiere uns gern telefonisch oder per E-Mail. So können wir das Problem beheben.

Aufsicht

Die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR) ist die verantwortliche Marktüberwachungsbehörde für Gesetze zur Barrierefreiheit (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG). Wenn du nicht zufrieden damit bist, wie wir die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllen oder deine Anmerkungen bearbeiten, kannst du die MLBF kontaktieren.

Die MLBF erreichst du per E-Mail unter: kontakt@mlbf-barrierefrei.de

Teile der Website, die nicht vollständig barrierefrei sind

Wir wissen, dass bestimmte Teile von ellos.de nicht vollständig barrierefrei sind. Ellos.de erfüllt zu einem gewissen Grad die Anforderungen der europäischen Barrierefreiheitsgesetze. Das bedeutet auch, dass es weiterhin Teile der Website gibt, die nicht ganz WCAG 2.2 Level AA entsprechen. Wir arbeiten ständig daran, die noch nicht vollständig barrierefreien Inhalte auf der Website anzupassen.

Folgende Inhalte sind auf die eine oder andere Weise nicht vollständig barrierefrei:

• Fett gedruckter Text wird an vielen Stellen mit Code realisiert, der nur das Aussehen ändert, statt mit Code, der zeigt, dass der Text eine Rubrik och wichtige Information darstellt.

• Bestimmte Navigationsumgebungen und andere Teile der Seiten haben keine eindeutigen Namen, wodurch es erschwert wird, die richtige Seite mit einem Bildschirmleser zu finden.

• Rubriken im Menü und im Suchfeld, beispielsweise „Beliebte Suchanfragen“, „Kategorien“ und „Produkte“, sind nicht als Rubriken markiert. Bestimmte englische Rubriken, beispielsweise „Shop by material“ sind nicht als Englisch markiert.

• Wenn Suchfeld oder Bildersuche geschlossen werden, landet der Fokus nicht wieder auf der Schaltfläche, mit der man diese öffnet.

• Dem Link „Ein Bild hochladen“ und dem Text „Versuchen, mit einem eigenen Bild zu suchen?“ fehlt die richtige Rolle oder der richtige Nam, wodurch sie sich nicht immer über die Tastatur aufrufen oder verwenden lassen.

• Die Fehlermitteilung, die beim falschen Dateiformat unter „Versuchen, mit einem eigenen Bild zu suchen“ angezeigt wird, wird von Bildschirmlesern nicht vorgelesen.

• Die beiden Schaltflächen, mit der die Bildersuche geöffnet wird, haben unterschiedliche Symbole.

• Farbvarianten eines Produkts werden nur in Form kleiner Bilder angezeigt, wenn man mit dem Mauszeiger über das Produkt fährt. Sie unterscheiden sich nur in der Farbe, sind nicht mit der Tastatur aufrufbar und können nicht ausgeblendet werden, ohne die Maus zu bewegen.

• Die Beschriftung, die Angezeigt wird, wenn man mit der Maus über die Schaltfläche „Ähnliche anzeigen“ fährt, schließt sich nicht, und verschwindet, sobald man den Mauszeiger darauf bewegt.

• Wenn weitere Produkte in das Dialogfeld geladen werden, verschiebt sich der Fokus nicht auf die neuen Produkte.

• Alle Rubriken auf der Startseite sind auf derselben Ebene, sodass die Struktur der Seite nicht für Bildschirmleser erkennbar ist.

• Auf einen Bildschirm, der 320 Pixel breit ist, muss man zur Seite scrollen.

• Bildschirmleser wissen nicht, wenn die Produktliste nach dem Filtern oder Sortieren geändert wurde, wie viele Filter ausgewählt sind oder wenn eine Suche nach Marken keine Treffer ergab.

• Das Suchfeld für Marken verfügt nicht über eine sichtbare Beschriftung.

• Die Schaltfläche „Oben“ beschreibt nicht deutlich, was sie tut.

• Die Produktbilder in der Bildergalerie haben keinen Alternativtext oder Namen, und bei einigen fehlt eine deutliche Fokusmarkierung.

• Die Schaltfläche „Zurück“ in der Bildgalerie funktioniert wie ein Link, ist aber aufgebaut wie eine Schaltfläche.

• Die Schaltfläche für die Größe, beispielsweise „70x140“, beschreibt nicht deutlich, was sie tut. Der Lagerstatus für Größen wird nur mit einem grünen Punkt angezeigt, der von Bildschirmlesern nicht vorgelesen wird.

• Bildschirmleser wissen nicht, wenn ein Produkt in den Warenkorb gelegt oder als Favorit markiert wurde.

• Unter „Produktdeklaration“ sind die Rubriken nicht als Rubriken markiert, und die Schaltflächen „Hintergrund“, „Material“ und „Zertifizierung“ sind nicht mit Tastatur aufrufbar und haben keine Rolle und keinen Namen. Der Alternativtext der Karte ist auf Englisch und beschreibt nicht, welcher Platz angezeigt wird. Man kann die Seite hinter dem Dialogfeld aufrufen, bevor dieses geschlossen wird.

• In den Informationen zu Zahlungsarten, Lieferung und Retouren sind die Rubriken nicht als Rubriken markiert und der Fokus liegt am Ende des Textes, wenn die Umgebung geöffnet wird. Teile des Textes haben einen zu geringen Kontrast.

• Mehrere Links heißen „Mehr erfahren“ und beschreiben nicht, wohin sie führen.

• Der Link „Hochauflösendes Bild herunterladen“ ist bereits erreichbar, bevor die Umgebung, in der er sich befindet, geöffnet wurde und hat teilweise keine sichtbare Fokusmarkierung.

• Die Bilder, die Zahlungsarten anzeigen, beispielsweise Visa und Mastercard, haben keinen korrekten Alternativtext.

• Auf einem Bildschirm mit einer Breite von 320 Pixeln liegen die Schaltflächen „Kundenservice“, „Bestellung“ und „Zahlungsart“ weiter in einer Reihe und einige von ihnen sind nicht erreichbar.

• Die Rubriken in der Fußzeile haben keine Rubrikebene.

• Die Schaltflächen „Einstellungen“, „Nur notwendige“ und „Alle akzeptieren“ werden in umgekehrter Reihenfolge vorgelesen und mit der Tastatur aufgerufen.

• „Einstellungen“ und „Nur notwendige“ sehen wie Links aus, sind aber Schaltflächen

• Wenn der Bildschirm 320 Pixel breit oder 256 Pixel hoch ist, kann nicht zum gesamten Text gescrollt werden.

• Die Rubriken haben keine Rubrikebene und die Tabellen haben keine Rubrikzellen

• Es fehlt eine Textbeschreibung und/oder Tonspur bei voraufgezeichneten Videos ohne Ton.

• Bestimmte fokussierbare Elemente haben keine sichtbare Fokusmarkierung.

• Einige Worte und Sätze in anderen Sprachen als der Hauptsprache der Seite sind im Code nicht entsprechend der richtigen Sprache markiert.

• An gewissen Stellen ist der Kontrast zwischen Text und Hintergrund unzureichend.

• Einige Inhaltsblöcke kehren auf mehreren Seiten wieder und haben keinen Sprunglink.

• Einige Links haben keine ausreichend große Klickfläche.

• Bei bestimmten Seiten fehlt eine deutliche Rubrikstruktur.

• Barrierefreiheit im Kundenservice sicherstellen.

Wie wir die Website getestet haben

Wir haben die Website intern nach den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 Level AA geprüft.

Testmethoden:

• Automatische Tools wie das WAVE Evaluation Tool, Accessibility Insights for web und HeadingsMap

• Manuelle Testung mit unter anderem Bildschirmlesern, Tastatur, Reaktionsfähigkeit

Die Barrierefreiheitserklärung wurde am 12. November 2026 aktualisiert.